Výměna karet Lítačka s původní platností do roku 2020

O výměnu karty můžete požádat jednoduše ze svého registrovaného účtu na pidlitacka.cz v sekci Objednat Lítačku. Po přihlášení vyberete možnost vydání nové karty a dokončíte žádost podle pokynů v systému. Novou kartu si můžete nechat zaslat poštou na zvolenou adresu nebo doručit na vybrané kontaktní místo. O stavu žádosti budete informováni e-mailem.

Kupón se na novou kartu nepřenáší automaticky. Výjimkou je expresní výměna karty na přepážce, v tomto případě vám kupón pracovník rovnou převede na novou kartu. Pokud měníte kartu online nebo standardně, přesun můžete provést:

• online ve svém uživatelském účtu na pidlitacka.cz v sekci Moje kupóny (obě karty musí být přiřazeny ke stejnému účtu),
• v mobilní aplikaci PID Lítačka (obě karty musí být přiřazeny ke stejnému účtu),
• osobně v Zákaznickém centru Lítačka ve Škodově paláci nebo na vybraných kontaktních místech.

Svůj dlouhodobý kupón si můžete přesunout z plastové karty do mobilní aplikace PID Lítačka.

Postup:

1. Přihlaste se do svého účtu v aplikaci PID Lítačka.
2. Ujistěte se v sekci Nastavení účtu – Moje kupóny, že je vaše karta přiřazena k uživatelskému účtu.
3. Klikněte na +, zvolte mobilní aplikaci a potvrďte registraci identifikátoru.
4. V sekci Moje kupóny zvolte u kupónu možnost přesunu a vyberte mobilní aplikaci.
5. Potvrďte přesun.

Svůj dlouhodobý kupón si můžete přesunout z plastové karty na fyzickou platební kartu.

Postup na webu:

1. Přihlaste se do svého účtu na webu pidlitacka.cz.
2. Nahrajte vaši průkazovou fotografii do profilu v sekci Osobní údaje.
3. Ujistěte se v sekci Moje identifikátory, že je vaše karta i platební karta přiřazena ke stejnému uživatelskému účtu. Pokud platební kartu máte nastavenou jako anonymní identifikátor, převeďte ji na osobní.
4. V sekci Moje kupóny klikněte nad kupónem na pole s ikonou tužky a vyberte platební kartu.
5. Potvrďte přesun.

Postup v aplikaci:

1. Přihlaste se do svého účtu v aplikaci PID Lítačka.
2. Nahrajte vaši průkazovou fotografii do profilu v sekci Nastavení účtu – Profil.
3. Ujistěte se v sekci Nastavení účtu – Moje kupóny, že je vaše karta i platební karta přiřazena ke stejnému uživatelskému účtu. Pokud platební kartu máte nastavenou jako anonymní identifikátor, převeďte ji na osobní.
4. V sekci Moje kupóny zvolte u kupónu možnost přesunu a vyberte platební kartu.
5. Potvrďte přesun.

Svůj dlouhodobý kupón si můžete přesunout z plastové karty na In kartu.

Postup na webu:

1. Přihlaste se do svého účtu na webu pidlitacka.cz.
2. Ujistěte se v sekci Moje identifikátory, že je vaše karta i In karta přiřazena ke stejnému uživatelskému účtu.
3. V sekci Moje kupóny klikněte nad kupónem na pole s ikonou tužky a vyberte In kartu.
4. Potvrďte přesun.

Postup v aplikaci:

1. Přihlaste se do svého účtu v aplikaci PID Lítačka.
2. Ujistěte se v sekci Nastavení účtu – Moje kupóny, že je vaše karta i In karta přiřazena ke stejnému uživatelskému účtu.
3. V sekci Moje kupóny zvolte u kupónu možnost přesunu a vyberte In kartu.
4. Potvrďte přesun.

Ne, kupón zůstává stále na původní kartě Lítačka. O jeho přehrání požádejte buď v Zákaznickém centru Lítačka ve Škodově paláci nebo na vybraných kontaktních místech.

Kupón můžete přesunout také online ve svém uživatelském účtu na pidlitacka.cz nebo v mobilní aplikaci PID Lítačka. Pro přesun jízdného online musí být obě karty, původní i nová, přiřazeny ke stejnému účtu. Jízdné lze následně přesunout v sekci Moje kupóny.

Další služby vázané na předchozí kartu (např. čtenářský průkaz) je potřeba převést na novou kartu přímo u poskytovatele služby.

Nejjednodušeji kartu objednáte z pohodlí domova vyplněním online žádosti z registrovaného účtu na pidlitacka.cz. Objednanou kartu si můžete nechat zaslat poštou na vámi zvolenou adresu nebo si ji nechat zaslat na některé z našich kontaktních míst. Další možností je podat standardní žádost na některé z našich kontaktních poboček Dopravního podniku nebo si kartu nechat vystavit na počkání v Zákaznickém centru Lítačka ve Škodově paláci či na expresních místech Středočeského kraje.

Podrobné informace o jednotlivých možnostech pořízení karty naleznete v oddílu Častých dotazů „Karta Lítačka – návody“.

Pokud není žádost kompletní nebo pokud některé údaje neodpovídají požadavkům na vydání karty (například z důvodu nevyhovující fotografie), může vám být žádost zamítnuta. O zamítnutí online žádosti zasíláme automatický e-mail.

Každou žádost je potřeba uhradit pouze jednou. Zamítnutou online žádost stačí opravit a znovu odeslat ke schválení, upravit žádost můžete z účtu na pidlitacka.cz, ze kterého byla podána, a to v sekci Objednat Lítačku.

Pokud si přejete žádost zrušit, napište e-mail na info@pidlitacka.cz nebo zavolejte na naši infolinku, pro operátory si připravte číslo žádosti. Dokud nezačne výroba karty, může být žádost zrušena, ozvěte se tedy, prosím, co nejdříve. V případě zrušení žádosti vám bude do 30 dní taktéž vrácen již uhrazený poplatek za její vyřízení.

Žádost odeslanou ke schválení už sami měnit nemůžete. Pokud je potřeba některé údaje opravit, napište e-mail na info@pidlitacka.cz nebo zavolejte na infolinku, pro operátory si připravte číslo žádosti. Dokud nezačne výroba karty, je možné údaje měnit, ozvěte se tedy, prosím, co nejdříve.

Pro vydání osobní karty je vyžadována aktuální fotografie průkazového typu, fotografii nebudete potřebovat pro vydání anonymní karty.

Při expresním podání žádosti lze:

• fotografii přinést v tištěné podobě k naskenování (tato fotografie vám bude vrácena),
• využít fotografii z naší databáze, pokud byl udělen souhlas s uchováním fotografie při dřívějším vyhotovení karty Lítačka a pokud splňuje požadované parametry,
• pořídit fotografii na místě (pouze ve Škodově paláci a na vybraných expresních přepážkách).

Při standardním podání žádosti je potřeba přiložit fotografii v tištěné podobě k žádosti.

Při expresním a standardním vydání karty nejsou fotografie v digitální podobě přijímány.

Do online žádosti je potřeba vložit digitální fotografii splňující následující technické parametry:

• maximální velikost: 3MB,
• minimální rozměry: 346px výška a 260px šířka,
• možné formáty: jpg, jpeg nebo png.

Fotografie by měla dále splňovat následující parametry:

1. Fotografie zachycuje celý obličej z čelního pohledu, otevřené oči.
2. Fotografie zachycuje celý obličej – od vrcholu hlavy až po ramena.
3. Fotografie je pořízena před jednobarevným světlým pozadím.
4. Na fotografii nejsou žádné stíny, které by bránily čitelnosti obličeje.
5. Fotografie nesmí být pořízena s nasazenými slunečními brýlemi či pokrývkou hlavy (není-li výjimka např. ze zdravotních či náboženských důvodů).
6. Fotografie musí být barevná, dobře čitelná, bez výrazných úprav.
7. Fotografie musí odpovídat aktuálnímu vzhledu cestujícího.

Nezapomeňte, že každá fotografie je po vložení do žádosti zkontrolována a pokud nesplňuje některý z parametrů, může vám být zamítnuta.